काठमांडू। डिगो ऐप के जरिए फीफा वर्ल्ड कप 2026 के लिए सीजन पास खरीदने वाले यूजर्स ने शिकायत की है कि डिगो की क्वालिटी बहुत अच्छी है लेकिन सपोर्ट बहुत खराब है। जबकि उपयोगकर्ताओं ने ऐप की वीडियो गुणवत्ता, स्ट्रीमिंग स्थिरता और तकनीकी पहलुओं की प्रशंसा की, उन्होंने शिकायत की कि भुगतान समस्याओं के कारण समर्थन के बारे में बात करने के बाद भी उन्हें अपेक्षित समर्थन नहीं मिला।
कई यूजर्स के मुताबिक, सीजन पास खरीदने के बाद लॉगिन समस्याओं, डिवाइस एक्टिवेशन, स्ट्रीमिंग रुकावट या पेमेंट की समस्याएं, लंबी रिस्पॉन्स न मिलने और समस्या को हल करने के बजाय कस्टमर को दोष देने की कोशिश करते समय फोन न उठाने की प्रवृत्ति होती है। ज्यादातर समय, उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि डिएगो को वॉलेट में समस्या है और उन्हें कुछ समय इंतजार करने के लिए कहते हैं, लेकिन इंतजार करते समय, उनका पसंदीदा मैच खत्म हो जाता है।
कुछ यूजर्स ने शिकायत की है कि जब उन्होंने डिजिटल वॉलेट से डिगो का पैकेज खरीदने के बाद मदद मांगी तो संबंधित कंपनी के प्रतिनिधियों ने कहा कि यह वॉलेट की समस्या है। कुछ ने यह भी शिकायत की है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का व्यवहार असहयोगी और परेशान करने वाला है।
ग्राहकों का कहना है कि जब वे विश्व कप जैसे बड़े टूर्नामेंट के लिए अतिरिक्त भुगतान करते हैं तो वे अच्छे प्रसारण के साथ-साथ सम्मानजनक ग्राहक सेवा की उम्मीद करते हैं। यूजर्स ने सोशल मीडिया पर शिकायत की, “वीडियो की क्वालिटी वाकई अच्छी है, लेकिन जब आप किसी समस्या के बाद मदद मांगने जाते हैं, तो आपका अहंकार दिखाई देता है।
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प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों के अनुसार, ग्राहक सेवा उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को शामिल करने वाले खेल आयोजन में तकनीकी गुणवत्ता। लेकिन यही वह जगह है जहां डिएगो विफल रहा है।
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