काठमांडू। नागरिकों की शिकायतों को सुनने और उनका समाधान करने वाली ‘हैलो सरकार’ शिकायतों से भरी हुई है।
लोग विभिन्न मल्टी-चैनल फोन, वेबसाइट, फेसबुक, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, ईमेल और अन्य माध्यमों से शिकायत कर रहे हैं। इसी तरह नि:शुल्क टेलीफोन नंबर 1111 के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को सीधे संबंधित मंत्रालय या एजेंसी के कॉल सेंटर पर भेजने की व्यवस्था की गई है। हैलो सरकार में एक साल में 321 फीसदी की बढ़ोतरी हुई है।
पिछले वित्तीय वर्ष 2082/83 में शिकायतों की संख्या में पिछले वित्तीय वर्ष की तुलना में 321 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। कार्यालय के अनुसार वित्तीय वर्ष 2081/82 में 16,568 शिकायतें प्राप्त हुई थीं जो वित्तीय वर्ष 2082/83 में बढ़कर 69,724 हो गईं। यानी 53,156 शिकायतें जोड़ी गई हैं।
हेलो सरकार शाखा के अवर सचिव कृष्णा सपकोटा ने दावा किया कि मौजूदा सरकार के गठन के बाद शिकायतों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है और सरकार से उम्मीद शिकायतों में वृद्धि का कारण है। पिछले तीन महीनों में 50,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गई हैं। इस अवधि के दौरान कुल 50,721 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 39,177 का समाधान किया गया।
हालांकि, हैलो सरकार द्वारा जारी किए गए विवरण में सोशल नेटवर्क, वाइबर, व्हाट्सएप और ईमेल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की संख्या शामिल नहीं है।
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